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建行驻马店分行“三个到位”助推服务质量全省名列前茅

2019-08-27 10:25 来源:驻马店网 责任编辑:魏甜甜
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摘要:该行提出营业网点服务效?#30465;?385”目标,即客户平均等待时间3分钟以内,客户平均办理时间3分钟以内,客户等待10以内占全部客户总量的85%,通过建立日通报、周点评、月激励制度,每天对网点服务效率实时监控,对于超长等待客户及时发送提醒到主管行长手机,安排增加窗口等措施提升业...

驻马店网讯(通?#23545;?徐登云 冯小女)建行驻马店分行严格贯彻落实总行“服务质量提升年”工作要求,积极践行“客户至上注重细节”服务理念,在全行上下?#39184;?#21162;力下,该行5月份服务质量考评位居系?#36710;?#20108;,6月份位居系统首位!同时,按照省分行服务质量考评方案,该行5月、6月两个月共获得省行人力费用激励17.61万元,其中营业网点激励人力费用16.38万元。全辖15个营业网点获得省行激励,网点占比15%。

一是分流到位。该行要求大堂经(副)理针对客户的不同需求按照电子渠道-自助银行-智慧柜员机-取号的方式进行分流,从客户进入网点第一步起开始分流,提升服务客户效?#30465;?/p>

二是督导到位。该行提出营业网点服务效率“3385”目标,即客户平均等待时间3分钟以内,客户平均办理时间3分钟以内,客户等待10分钟以内占全部客户总量的85%,通过建立日通报、周点评、月激励制度,每天对网点服务效率实时监控,对于超长等待客户及时发送提醒到主管行长手机,安排增加窗口等措施提升业务办理速度。

三是培训到位。该行开展多?#20013;?#24335;的业务技能竞赛,提升员工服务客户的能力,减少业务处理时间。

责任编辑:魏甜甜

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